Retours et Remboursements

LOREN KADI fait de la satisfaction de ses clients une priorité. Cette page explique, de façon pratique, comment retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent le document contractuel de référence ; en cas de divergence, les CGV prévalent.

Coordonnées

LOREN KADI SAS — Le Cluzeau, 1444 route de Giverzac, 24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac, France. E-mail : service.clients [AT] lorenkadi.fr. Téléphone : +33 (0)5 53 46 67 88.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez : nous écrire à service.clients [AT] lorenkadi.fr par une déclaration dénuée d'ambiguïté ; utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ; ou utiliser la fonction de rétractation en ligne « Annuler mon achat / me rétracter » accessible sur le site.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
ne pas avoir été ouvert, descellé ou utilisé ;
être retourné complet, dans son emballage d'origine intact ;
être en parfait état de revente.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés. Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra pas être remboursé.

Modalités de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à l'adresse service.clients [AT] lorenkadi.fr. Le produit devra ensuite être renvoyé à :

LOREN KADI SAS — Le Cluzeau, 1444 route de Giverzac, 24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac, France.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services ; il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi. Les colis envoyés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client dans les meilleurs délais à service.clients [AT] lorenkadi.fr. Après vérification, LOREN KADI SAS pourra proposer le remplacement du produit ou son remboursement. Lorsque l'erreur ou le défaut est confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable du service client. Dans la majorité des cas, le plus simple consiste à retourner le produit dans les conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : service.clients [AT] lorenkadi.fr, ou par courrier à LOREN KADI SAS, Le Cluzeau, 1444 route de Giverzac, 24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac, France.