Retours et remboursements
LOREN KADI accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre boutique en ligne.
1. Coordonnées
LOREN KADI SAS
Le Cluzeau, 1444 route de Giverzac
24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac
France
Email : service.clients [AT] lorenkadi.fr
Téléphone : +33 (0)5 53 46 67 88
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
service.clients [AT] lorenkadi.fr
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
- ne pas avoir été ouvert, descellé ou utilisé
- être retourné complet, dans son emballage d’origine intact
- être en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra pas être remboursé.
4. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse :
service.clients [AT] lorenkadi.fr
Le produit devra ensuite être renvoyé à l’adresse suivante :
LOREN KADI SAS
Le Cluzeau
1444 route de Giverzac
24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre l’envoi.
Les colis envoyés sans demande préalable de retour pourront être refusés.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre le vendeur et le client.
Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
service.clients [AT] lorenkadi.fr
Après vérification de la réclamation, LOREN KADI SAS pourra proposer :
- le remplacement du produit
- ou le remboursement du produit concerné
Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable du service client.
Dans la majorité des cas, le moyen le plus simple pour obtenir un autre produit consiste à :
- retourner le produit dans les conditions prévues ci-dessus
- effectuer une nouvelle commande sur le site
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
service.clients [AT] lorenkadi.fr
ou par courrier à l’adresse :
LOREN KADI SAS
Le Cluzeau
1444 route de Giverzac
24580 Rouffignac Saint-Cernin de Reilhac
France